Ценник против реальности: что делать, если цена на кассе оказалась выше?

Ситуация: вы нашли в магазине идеальный товар по привлекательной цене, уже планируете покупку, но на кассе вас ждет неприятный сюрприз – цена оказывается выше, чем вы ожидали. Неловкая ситуация, правда?

Что делать в таком случае: настаивать на своей цене, смириться или вовсе отказаться от покупки? 

Наша публикация поможет вам разобраться в этой непростой ситуации и узнать, как правильно действовать, если ценник и реальность не совпадают.

В Минпромторг Дагестана поступила жалоба на сетевой супермаркет. Покупатель увидел привлекательную цену, но на кассе она оказалась выше. Всё решила контрольная закупка. Оказалось, цена по акции действовала только для владельцев карты лояльности. И эта критически важная оговорка была где-то в уголке ценника написанная мелким шрифтом.

Ваш план действий, если цена на кассе не совпала с ценником:

- Спокойно и вежливо сообщите кассиру о несоответствии. Часто это техническая ошибка, и ее исправят за минуту.

- Попросите проверить цену или пригласить администратора. Персонал обязан отреагировать.

- Внимательно изучите сам ценник. Ищите «звёздочки», мелкие примечания: «* по карте», «акция до...», «только при покупке от 2 шт». Именно там кроются условия, как в нашем случае.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», цена, указанная на ценнике, является публичной офертой. Если на ценнике нет явных и четких условий (например, БОЛЬШИМИ буквами: «ТОЛЬКО ПО КАРТЕ ЛОЯЛЬНОСТИ»), а мелкие пометки неразличимы, вы вправе требовать продажи товара именно по цене с ценника. Магазин обязан ее соблюсти.

Если диалог не сложился - не стесняйтесь фиксировать факт. Сфотографируйте ценник и чек. Обратитесь к главному администратору.

В случае отказа – обращайтесь в Минпромторг Республики Дагестан, как показала сегодняшняя история, - действенный метод. Также можно написать в Роспотребнадзор. Реакция последует.

Проверка в магазине проведена, с покупателем разъяснена. Ситуация стала поводом напомнить всем нам: будьте внимательны у полки, но и знайте, что закон - на вашей стороне.

Следите за новостями, оставайтесь грамотными потребителями и не позволяйте себя обсчитывать!